PayPayカードの暗証番号変更でカード番号は変わる？再発行の手順

PayPayカードの暗証番号を変えたいときは、カードの再発行を申し込みます。公式ヘルプでは、暗証番号の変更を理由にした再発行ではカード番号は変わらないと案内されています。この記事では、PayPayカードの公式ヘルプで確認できた範囲で、変更の手順、忘れたときの確認方法、何度も間違えたときの対処をまとめます。

暗証番号の変更にはカードの再発行が必要

PayPayカードの暗証番号は、会員メニューの画面で数字を書き換える形では変えられず、カードの再発行で変更します。公式ヘルプの暗証番号を変更したいには「カードの暗証番号を変更する場合は、カードの再発行が必要です」と書かれています。

暗証番号（PIN）とは、店頭でカードを使うときに本人であることを示す4桁の数字です。ネットショッピングで求められるワンタイムパスワードや、会員メニューにログインするためのパスワードとは別のものです。

• 暗証番号：店頭での支払いなどで入力する4桁の数字。変更はカードの再発行で行う。
• 本人認証サービス（3Dセキュア）：ネットでの支払い時に、PayPayアプリでの認証かSMSのワンタイムパスワードで本人確認する仕組み（本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか）。

再発行してもカード番号は変わらない

暗証番号の変更を理由にした再発行では、カード番号は変わりません。公式ヘルプのカードの再発行をしたいでは、暗証番号の変更、磁気不良、破損、氏名変更、署名欄のサインミスの場合は「カード番号は変更せず新しいカードを再発行」すると案内しています。

一方で、紛失・盗難・不正利用による再発行は扱いが違います。紛失盗難や不正利用でカードを再発行した場合では、カード番号とセキュリティコードが変わると案内されています。

再発行の理由	カード番号	公式ヘルプの記載
暗証番号の変更・磁気不良・破損・氏名変更・サインミス	変わらない	カード番号は変更せず新しいカードを再発行
紛失・盗難・不正利用	変わる	カード番号とセキュリティコードが変わる（有効期限が3カ月以内のカードは有効期限も更新されることがある）
（参考）有効期限による更新	変わらない	カード番号と暗証番号は変わらず、有効期限とセキュリティコードが変わる（カードが更新されたら、カード情報や暗証番号は変わりますか）

暗証番号の変更で再発行したときに、有効期限やセキュリティコードが変わるかどうかは、公式ヘルプでは確認できませんでした。新しいカードが届いたら、券面と会員メニューのカード情報を見比べておくと安心です。公共料金やサブスクなどにカード情報を登録している場合、有効期限やセキュリティコードが変わっていれば登録先での変更が必要になることがあります。

紛失・盗難で再発行した場合の前のカードの扱いや届くまでの日数は、PayPayカード再発行で前のカードはいつまで使える？にまとめています。

暗証番号を変更する手順

暗証番号の変更は、PayPayアプリか会員メニュー（ウェブ）の「カードの再発行」から、申請理由を選んで申し込みます。公式ヘルプで確認できた手順は次のとおりです。

1. PayPayアプリまたは会員メニュー（ウェブ）を開き、「管理」から「カードの再発行」に進みます。カードを複数持っている場合は、先に対象のカードを選びます。
2. 申請理由を選びます。PayPayアプリでは「カード暗証番号の変更」、会員メニュー（ウェブ）では「カード暗証番号変更」です。
3. 会員メニュー（ウェブ）から申し込んだ場合は、暗証番号の変更申請書が送られてくると案内されています。届いた書類の案内に沿って手続きします。

注意したいのは申請理由の選び方です。公式ヘルプには「暗証番号を変更したい場合は、申請理由『カード暗証番号変更』を選んでください」「その他の申請理由では暗証番号は変わりません」とあります。磁気不良などの理由を選ぶと、カードは新しくなっても暗証番号は前のままです。

なお、PayPayアプリから入会した人は、会員メニュー（ウェブ）ではなくアプリから手続きするよう案内されています。家族カードやETCカードの再発行は、本会員から有人チャットか電話で受け付けると案内されています（家族カード・ETCカードの再発行をしたい）。

新しい暗証番号の決め方

PayPayカードのワンタイムパスワード・暗証番号の管理についてでは、推測されやすい番号を設定しないよう注意しています。NG例として挙げられているのは次のような番号です。

• 自分の生年月日を組み合わせた数字
• 自分の電話番号を組み合わせた数字
• 「0000」「9999」のような4桁の同じ数字

同じページでは、暗証番号を使った不正利用の損害は原則補償されないことも書かれています。暗証番号をカードに書いたり、メモをカードと一緒に持ち歩いたりしないようにしましょう。

暗証番号を忘れたときはアプリで確認できる

今の暗証番号を忘れただけなら、再発行しなくてもPayPayアプリで確認できます。公式ヘルプの暗証番号を忘れたでは、PayPayアプリに登録すればアプリから確認できると案内されています。

• カードを複数持っている場合、暗証番号はカードごとに違います。
• 家族カードの暗証番号は、本会員の会員メニュー、またはPayPayアプリに登録済みの家族会員の会員メニューから確認できます。
• 暗証番号の管理ページでは、本人認証のうえ会員メニューから確認できると説明されています。

会員メニューで確認できない場合は、電話か有人チャットで連絡すると、暗証番号を書いたハガキが1週間程度で郵送されると案内されています（会員メニューから暗証番号の確認ができない場合）。

何度も間違えて使えなくなったときも再発行が必要

暗証番号を何度も間違えてカードが使えなくなった場合も、カードの再発行が必要です。公式ヘルプの暗証番号を複数回間違えてカードが使えないでは、暗証番号を変えるかどうかで申請理由を選び分けるよう案内しています。

手続きする場所	暗証番号を変えない場合	暗証番号を変える場合
PayPayアプリ	「破損、読み取り不良、サインミス」	「カード暗証番号の変更」
会員メニュー（ウェブ）	「磁気不良」	「カード暗証番号変更」

変えない場合は、先にアプリで今の暗証番号を確認しておくと、新しいカードでまた間違えるのを防げます。支払いが遅れている場合は、振り込みが確認でき次第発行すると書かれています。何回間違えると使えなくなるかは、公式ヘルプには書かれていませんでした。

手続きで困ったときの問い合わせ先

アプリや会員メニューで手続きできないときは、PayPayカードの電話窓口か有人チャットに問い合わせます。電話番号はカードの種類（PayPayカード・PayPayカード ゴールド）で違うため、会員メニューから暗証番号の確認ができない場合のページに載っている窓口を確認してください。家族カードは、本会員から有人チャットで連絡するよう案内されています。

カードを紛失した可能性があるときは、暗証番号の変更ではなく、会員メニューから紛失・盗難の手続きを先に行います（カードを紛失した）。PayPayカードは、警察や当社が暗証番号を聞くことはないと案内しています。暗証番号を尋ねる電話やメールには答えないでください。