エポスカードが届かないときの確認方法｜普通郵便・不在票・更新カード

エポスカードを申し込んだのに届かないときは、まず「どの方法で送られているか」を確かめることが大切です。エポスカードは手続きによって、ポストに入る普通郵便で届く場合と、手渡しで届く場合があります。この記事では、エポスカードの公式FAQに書かれている届く時期・届き方・届かないときの手順をまとめます。

エポスカードが届くまでの日数

新しく申し込んだエポスカードは、申し込みが終わってから通常おおむね1週間程度で届きます。ゴールデンウィークや年末年始などは、いつもより日数がかかることがあります（出典：エポスカードを申し込みましたが、カードが届きません。（エポスカード よくあるご質問））。

選んだエポスカードの種類によっては、さらに時間がかかる場合があるとも案内されています。1週間程度を過ぎても届かないときは、次の節から順に確認します。

届き方は手続きによって変わる

エポスカードの届き方は、申し込みと同時に支払口座の手続きをしたかどうかで変わります。どちらで手続きしたかを思い出してから、郵便受けや不在票を確認します（出典：エポスカードの郵送方法を教えて（エポスカード よくあるご質問））。

手続きの状況	届く方法	受け取り方
申し込みと同時に口座の手続きをした（2025年3月11日以降の申し込み分）	日本郵便の普通郵便。申込時に「配達員からのお受け取り（簡易書留）」を選んだ場合は簡易書留	普通郵便はポストに入るので、不在でも受け取れます
申し込みのあとで別に口座の手続きをする	佐川急便の受取人確認配達サービス、または日本郵便の本人限定受取郵便	本人が公的な本人確認書類を見せて受け取ります

エポスカードは、不在でも受け取りやすくするために普通郵便で届けていると説明しています。希望すれば、従来どおり簡易書留を選ぶこともできます（出典：エポスカードが普通郵便で送られてきました。なぜですか？（エポスカード よくあるご質問））。一部の金融機関では、普通郵便の対象でも受け取るときに本人確認書類が必要になる場合があります。

手渡しで届く場合の注意点

佐川急便や本人限定受取郵便で届く場合は、転送による受け取りや、家族を含む代理人による受け取りはできません。配達員が名前・住所・生年月日を確認し、書類の番号などを記録します（出典：エポスカードの配達でのお受け取りについて（エポスカード））。

• 佐川急便で使える書類は、運転免許証、パスポート、在留カード・特定在留カード、特別永住者証明書・特定特別永住者証明書、マイナンバーカードのいずれか1点です。
• 書類の住所が申込時の現住所と違う場合は、6か月以内に発行された公共料金の領収書などを一緒に見せる必要があります。見せられないと受け取れません。
• 本人限定受取郵便では、先に到着のお知らせが届くので、郵便局へ配達希望日と時間帯を連絡します。郵便局の窓口で受け取ることもできます。

不在票が入っているとき

不在票が入っている場合は、まず不在票に書かれた保管期間を確認します。保管期間内かどうかで、やることが変わります（出典：不在でカードを受け取れませんでした。（エポスカード よくあるご質問））。

1. 不在票（ご不在連絡票）に書かれた保管期間を確認します。
2. 保管期間内なら、不在票の案内に沿って再配達を頼みます。
3. 保管期間を過ぎていたら、カードはいったんエポスカードに戻り、その後自動で送り直されます。届くのを待ちます。

自動で送り直されるのは1回だけです。2回目も受け取れなかった場合の扱いは公式FAQには書かれていないため、エポスカードへ問い合わせて確認してください。保管期間の日数そのものも、エポスカードのFAQではなく不在票に書かれている日付で確認します。

不在票が入っていないとき

不在票がないときは、カードが普通郵便でポストに入っている可能性があります。エポスカードの公式FAQでは、次の点を確認するよう案内しています（出典：エポスカードを申し込みましたが、カードが届きません。（エポスカード よくあるご質問））。

1. 郵便受けにカードが入っていないかを確認します。
2. 家族が先に受け取っていないかを確認します。
3. エポスカードに登録した住所が、今の住所と同じかを確認します。登録住所と違う場合は届けられないことがあります。
4. それでも見つからないときは、カード名義の本人がエポスカスタマーセンターへ連絡します。

同じ案内では、新しく申し込んだカードと再発行したカードは申し込みから1週間程度、有効期限を更新したカードは有効期限月の中旬ごろに届くとしています。エポスプラチナカードの更新カードは、有効期限の前月中旬ごろです。

更新カードが届かないとき

有効期限が近づいて送られる更新カードは、カードの種類によって届く時期が違います。エポスカードの公式FAQでは次のように案内されています（出典：有効期限が更新されたカードはいつ届きますか？（エポスカード よくあるご質問））。

カード	届く時期	この時期になっても届かなければ連絡	住所変更の期限
エポスカード（Visa）	有効期限月の中旬ごろまで	有効期限月の下旬	有効期限の前月末まで
エポスゴールドカード	有効期限月の中旬ごろまで	有効期限月の下旬	有効期限の前月末まで
エポスプラチナカード	有効期限の前月の中旬ごろ	有効期限月	有効期限の前々月末まで

年始（1月）やゴールデンウィーク（5月）は、いつもより郵送に時間がかかる場合があります。お届けは登録住所で、日本国内に限られます。長い間カードを使っていない場合は、前もって更新手続きの案内が届くことがあり、状況によってはカードが送られないこともあると書かれています。

更新カードは、2024年12月が有効期限のカードの発送分から普通郵便で届いています。審査によっては簡易書留で届くこともあります。簡易書留で受け取りたいときは、有効期限月の前月末まで（プラチナは前々月末まで）に、更新の案内メールやSMSのURLから手続きします（出典：エポスカードの郵送を普通郵便から書留に変更する方法は？（エポスカード よくあるご質問））。ほかのカード会社の更新カードの届く時期は「クレジットカードの更新カードが届かないとき」で比べています。

有効期限が切れてしまったとき

更新カードが届かないまま有効期限が切れてしまい、新しいカードがほしい場合は、カード名義の本人がカード裏面の問い合わせ番号へ連絡します。急ぐときは、全国の店舗にある「エポスカードセンター」で更新の手続きができます。来店するときは、運転免許証やパスポートなど顔写真付きの本人確認書類が必要です。審査の結果によっては希望に沿えない場合があります（出典：エポスカードの有効期限が切れてしまいました。（エポスカード よくあるご質問））。

届いたカードを使い始める前に

届いたエポスカードは、すぐに使えます。使う前に、カードに書かれた名前を確認します（出典：届いたカードはすぐに使えますか？（エポスカード よくあるご質問））。

• 更新や磁気不良などで再発行されたカードの場合、新しいカードを使うと古いカードは使えなくなります。
• 古いカードは、ICチップの部分を切ってから処分します。

問い合わせ先

確認しても届かないときは、カード名義の本人がエポスカードの公式の窓口へ問い合わせます。電話番号は変わることがあるため、公式ページで最新の番号を確認してください。

• 新規・再発行・更新のカードが届かないとき：エポスカードのお問い合わせページに載っているエポスカスタマーセンター
• ゴールドカード・プラチナカードの更新カードが届かないとき：カード裏面に書かれたエポスゴールドデスク・エポスプラチナデスク
• 急いで更新したいとき：店舗内のエポスカードセンター