ライフカードのLIFE-Web Deskに一定時間ログインできない理由と解除方法

ライフカードの会員向けサービス「LIFE-Web Desk」にログインできず、しばらく使えない状態になったときは、ログインの失敗を何度か繰り返したことによる制限がかかっている可能性があります。この制限はパスワードを再設定しても解除されないため、時間をおいてから正しいIDとパスワードで試すのが基本です。この記事では、ライフカード公式のよくある質問に書かれている原因と、解除・再設定の手順をまとめます。

なお、画面に表示される文言そのものや、制限が続く具体的な時間は、公式の案内では確認できませんでした。この記事は、公式FAQで確認できた範囲で説明します。

一定時間ログインできなくなる理由

LIFE-Web Deskでは、ログインに何度も失敗すると制限がかかり、一定時間ログインできなくなります。ライフカードの公式FAQでは、一定時間を空けてから試すよう案内しています（出典：複数回ログインに失敗しログインできない（ライフカード よくある質問））。

注意したいのは、この制限は「ID/パスワードをお忘れの方」でパスワードを再設定しても解除されない点です。制限中に再設定をくり返しても、すぐにはログインできません。

• 制限がかかったら、まずは時間を空けます。
• 時間がたったあとに正しいIDとパスワードを入力すれば、ログインできると案内されています。
• それでもログインできない場合は、IDかパスワードのどちらかが間違っている可能性があります。

どのくらいの時間を空ければよいかは公式FAQに書かれていません。一度失敗が続いたら、続けて入力せずに時間をおくことが大切です（出典：LIFE-Web Deskにログインできない（ライフカード よくある質問））。

IDやパスワードが分からないときの再設定

IDかパスワードのどちらかを忘れたときは、ログイン画面の「ID/パスワードをお忘れの方」からIDの確認とパスワードの再設定をします。手続きの前に、次のものを用意しておきます（出典：LIFE-Web DeskのIDとパスワードを忘れた（ライフカード よくある質問））。

• カード番号
• カードの有効期限
• カードの暗証番号
• LIFE-Web Deskに登録しているメールアドレス

手順は次のとおりです。

1. LIFE-Web Deskのログイン画面で「ID/パスワードをお忘れの方」を選びます。
2. カナ氏名、生年月日、登録しているメールアドレスを入力して送信します。
3. 再設定用のメールが届きます。
4. 「ID・パスワードをお忘れのお客さま」にチェックを付け、カード番号・有効期限・暗証番号を入力します。
5. 表示されたIDを確認し、新しいパスワードを設定します。パスワードは英数字を混ぜた8〜32桁で、生年月日・電話番号・氏名や住所の一部などは使えません。
6. 手続きが完了します。

再設定の途中でエラーが出たとき

再設定の途中で止まったときは、表示されたエラーコードで原因を見分けます。公式FAQでは、エラーコードごとに次のように案内しています（出典：ID/パスワード再設定でお困りの方へ（ライフカード よくある質問））。

表示	考えられる原因	やること
該当するお客様情報がございませんでした（MWA1010702）	入力した名前・生年月日・メールアドレスのいずれかが登録情報と違う	名前と生年月日を見直します。登録したメールアドレスが分からない場合は、チャットオペレーターに相談します
ご登録いただけません。当社までお問い合わせください（MWA1010915）	入力した情報に誤りがある。暗証番号を一定回数間違えてロックがかかっている場合もある	メール内のリンクからもう一度手続きし、入力内容を確認します。暗証番号のロックは自動では解除されないため、チャットオペレーターに解除を相談します

エラーコードの説明は、公式FAQのエラーコード MWA1010702とエラーコード MWA1010915のページにあります。正しい暗証番号を入れているのに先へ進まない場合も、暗証番号がロックされている可能性があるとされています。

暗証番号やメールアドレスが分からないとき

カードの暗証番号が分からない場合は、音声ガイダンスで申し込んで登録の携帯電話にSMSで受け取る方法と、問い合わせフォームやチャットから申し込んで、はがきで受け取る方法があります（出典：カードの暗証番号を忘れた（ライフカード よくある質問））。SMSで受け取るには携帯電話番号の登録が必要です。

登録したメールアドレスが分からず、LIFE-Web Deskにもログインできない場合は、登録したいメールアドレスを添えてチャットオペレーターに相談します。変更してもらったあと、あらためて「ID/パスワードをお忘れの方」から手続きします（出典：メールアドレスの登録を変更したい（ライフカード よくある質問））。

ログイン認証やパズル認証で止まるとき

IDとパスワードのあとに出る認証で止まる場合は、ログイン認証（ワンタイムパスワード）とパズル認証のどちらかを確認します。

ログイン認証では、登録したメールアドレスに送られる認証コード（ワンタイムパスワード）を入力します。メールが届かないときは、迷惑メールフォルダを確認し、@lifecard.co.jp のドメインからのメールを受け取れるよう設定します。携帯会社のメールを使っている場合は、受信許可の設定が必要になることがあると案内されています（出典：LIFE-Web Deskのログイン認証（ワンタイムパスワード）（ライフカード よくある質問））。

• ログイン時に「この端末では次回から表示しない」にチェックすると、同じ環境からのログインではワンタイムパスワードの入力を省けます。
• 別の環境でログインした場合や、チェックしてから一定期間がたった場合は、ワンタイムパスワードの入力がまた必要になります。

パズル認証は、ピースの画像をパズル画像のくり抜かれた場所に合わせる操作です。パズル認証をしてもログインできない場合は、ID・パスワードの再設定をするよう案内されています（出典：ログイン時に表示されるパズル認証の操作方法（ライフカード よくある質問））。

アプリだけログインできないとき

LIFE-Web Deskアプリにだけログインできないときは、アプリ特有の原因も考えられます。公式FAQでは、ID・パスワードの問題のほかに次の原因を挙げています（出典：LIFE-Web Deskアプリにログインできない（ライフカード よくある質問））。

• 引き落としができなかったなどで支払日までに支払いが確認できない場合、引き落とし結果が反映された日以降はアプリを使えなくなります。Webブラウザ版は引き続き使えます。
• キャッシュデータがたまっている場合は、ストレージデータを削除してから再度ログインします。
• アプリの不具合が考えられる場合は、いったんアンインストールしてから入れ直します。
• 家族カード、法人カード（ライト系を除く）、従業員カード、カードレス契約、家賃契約はアプリに対応していないため、Web版を使います。

LIFE-Web Deskでは、利用明細の確認や支払い方法の変更、登録情報の変更などができます（出典：LIFE-Web Desk（ライフカード））。

問い合わせ先

時間をおいても解決しないときや、暗証番号のロック解除・メールアドレスの変更が必要なときは、ライフカードの問い合わせ窓口に相談します（出典：お問い合わせ窓口（ライフカード よくある質問））。

• チャット：オペレーターの受付時間は10時〜17時、チャットボットは24時間対応です。1月1日〜3日は休みです。
• 問い合わせフォーム：回答まで1〜3営業日ほどかかる場合があります。急ぎのときはチャットが案内されています。

電話番号は変わることがあるため、本文には書いていません。最新の連絡先は公式の問い合わせ窓口のページで確認してください。