楽天カードの確認コード（ワンタイムパスワード）が届かないときの対処法

楽天カードでネットショッピングをするときや、Apple Payに登録するときに、確認コード（ワンタイムパスワード）が届かずに先へ進めないことがあります。この記事では、楽天カードの公式FAQに書かれている内容をもとに、コードがどこに届くのかと、届かないときに確認することを順番にまとめます。

まず「どの場面のコードか」を確かめる

楽天カードの確認コードは、使う場面によって届く先が違います。SMSを待っていても、実はメールに届いていることがあるため、最初に場面を確かめます。

場面	コードの届く先	登録先
ネットショッピングの本人認証サービス（3Dセキュア）	SMS（ショートメッセージ）	楽天e-NAVIに登録した携帯電話番号
楽天カードアプリからのApple Pay設定	メール	楽天e-NAVIに登録したメールアドレス

本人認証サービス（3Dセキュア）とは、ネットで買い物をするときに、カード番号に加えてパスワードを入れて本人かどうかを確かめるしくみです。楽天カードでは、Visa Secure、Mastercard ID Check、J/Secure、American Express SafeKeyをまとめて「本人認証サービス（3Dセキュア）」と呼んでいます（出典：本人認証サービス（3Dセキュア）（楽天カード））。

3Dセキュアのワンタイムパスワードが届かないとき

3Dセキュアのワンタイムパスワードは、楽天e-NAVIに登録している携帯電話番号にSMSで届きます。SMSには決済の金額と、入力する8桁の数字が書かれています。届かないときは、楽天カードが公式FAQで挙げている次の点を、上から順に試します（出典：ワンタイムパスワードが届かない場合の対処法について知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

1. Wi-FiでSMSを受け取っている場合は、携帯電話回線（4G、5G）に切り替えて受け取ってみます。
2. SMSを受け取るアプリを別のアプリに変えて、届くか確かめます。
3. スマートフォンのOSを最新にアップデートします。
4. スマートフォンを再起動します。
5. SMSの受信ボックスがいっぱいなら、不要なメッセージを消してからもう一度試します。
6. 携帯電話会社の迷惑メール対策の一括設定や、海外の事業者・知らない番号からのSMSを拒否する設定になっていないか確かめます。楽天カードは、SMSの受信を「すべての電話番号を許可する」設定にするよう案内しています。
7. 圏外や電波の弱い場所、移動中、通話中を避け、電波のよい場所で試します。

何度も送り直すと送れなくなることがある

SMSを何回も続けて送ると、エラーになり、しばらく送れなくなることがあります。SMSの配信が遅れている場合もあるため、少し時間をおいてから手続きをやり直すよう案内されています。

SIMや携帯電話会社の契約が原因のこともある

一部の格安SIMでは、SMSのオプションを契約していないとSMSを受け取れない場合があります。また、海外SIMなどSMSに対応していないSIMカードでは、SMSを受け取れません。SMSに対応した音声SIMなどを使う必要があります。詳しくは契約している携帯電話会社に確認します。

Androidのスマートフォンでは、「Carrier Services」というアプリを最新版に更新するよう案内されています。「アプリと通知」から「Carrier Services」を探し、バージョンを確認して更新します。手順は機種やOSのバージョンによって違うことがあります。

登録している携帯電話番号が古いとき

楽天e-NAVIに登録した携帯電話番号が今の番号と違うと、ワンタイムパスワードは届きません。先に楽天e-NAVIで登録情報を変えてから、本人認証サービスを登録し直します（出典：本人認証サービス（3Dセキュア）の登録状況を知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

1. 楽天e-NAVIにログインします。
2. メニュー「お客様情報」の「お客様情報の照会・変更」を開きます。
3. 電話番号などを変更します。変更には電話番号の認証が必要です。

電話番号の認証は、今登録している携帯電話番号から、楽天e-NAVIに表示される番号へ電話をかける方法です（通話料は無料）。通話中の音が流れたら電話を切り、楽天e-NAVIの「完了する」ボタンを押します。

有効な電話番号が登録されていないなどで、この認証ができないときは、チャットサポートで「お客様情報の変更」から「携帯電話番号の追加・変更」を選んで問い合わせます。内容によっては電話での問い合わせを頼まれることがあります（出典：住所や電話番号の登録・変更手続について知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

家族カードの場合

家族カードのワンタイムパスワードは、家族カード会員本人の携帯電話番号に届きます。家族カードで本人認証サービスを使うには、家族カード会員が自分で楽天e-NAVIに登録し、そこで手続きをします。家族カードに個別の電話番号を登録していない場合などは、固定パスワードの方式を使うと案内されています（出典：楽天カードの3Dセキュアとは？登録方法や買い物でエラーになってしまった場合の対処法（楽天カード みんなのマネ活））。

パスワードの入力欄に何を入れるか

本人認証のパスワードは、カードを申し込むときに決めた4桁の暗証番号や、楽天e-NAVIのログインパスワード、第2パスワードとは別のものです。ワンタイムパスワードの方式では、SMSに書かれた8桁の数字を入れます。固定パスワードを忘れた場合は、楽天e-NAVIで新しいパスワードを設定し直します（出典：本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードを忘れた場合の確認方法を知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

Apple Payの設定で認証コードが届かないとき

楽天カードアプリからApple Payを設定するときのワンタイムパスワードは、SMSではなく、楽天e-NAVIに登録したメールアドレスに届きます。届かないときは、次の点を確認します（出典：楽天カードアプリでのApple Pay初回設定方法（楽天カード））。

• 楽天e-NAVIに登録したメールアドレスが正しいか。楽天e-NAVIで変更しても、すぐには反映されない場合があります。
• メールの受信をドメインで制限している場合は、「mail.rakuten-card.co.jp」からのメールを受け取れる設定になっているか。

セキュリティ上の判断で、ワンタイムパスワードによる認証ができない場合もあります。そのときは、チャットサポートかコンタクトセンターで受け付けると案内されています。なお、Apple Payの設定が終わると、登録した携帯電話番号にSMSで完了のお知らせが届きます。SMSの受信を拒否している場合は解除するよう案内されています。

コードを入れる前に確認したいこと

ワンタイムパスワードを入れる前に、画面の決済金額とSMSに書かれた金額が同じかを必ず確かめます。楽天カードは、本人認証サービスの偽の画面にパスワードを入れさせて、ワンタイムパスワードを盗む被害が報告されていると注意を呼びかけています（出典：本人認証サービス（3Dセキュア）について知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

• 金額が合わないときは、パスワードを入れません。
• 不正利用の可能性が低いなど、本人確認が要らないと判断されたときは、パスワードの入力画面が出ないことがあります。
• 本人認証サービスに登録していないと、カードを使えない利用先もあります。
• 認証画面は別のウィンドウで開くため、ブラウザのポップアップを止める設定にしていると表示されないことがあります。

問い合わせ先

上の点を確認しても届かないときは、楽天カードの公式の窓口へ問い合わせます。電話番号は変わることがあるため、公式ページで最新の番号を確認してください。

• 携帯電話番号の変更ができないとき：楽天e-NAVIのチャットサポート（「お客様情報の変更」→「携帯電話番号の追加・変更」）
• Apple Payの認証ができないとき：チャットサポート、またはコンタクトセンター
• そのほかの問い合わせ：楽天カード お客様サポート
• SMSの受信設定やSIMの契約について：契約している携帯電話会社