楽天カードが発送済みなのに届かないときの確認方法と再送の手続き

楽天カードを申し込んで「発送済み」と分かっているのに、カードが手元に届かないことがあります。この記事では、楽天カードの公式FAQに書かれている配送方法・受け取りの条件・再送の手続きを、確認する順番に沿ってまとめます。

楽天カードが届くまでの日数と発送方法

新しく申し込んだ楽天カードは、入会審査が終わってから通常1週間から10日前後で届きます。「お申し込み受付のお知らせ」メールを受け取ってから、通常約1週間が目安とも案内されています。

発送方法は、次の3つのうちどれか1つです。どれになるかは自分では選べず、届く方法によって受け取り方が変わります。

• 佐川急便「受取人確認サポート」
• 日本郵便「本人限定受取郵便」
• 日本郵便「簡易書留」

年末年始やゴールデンウィークなどの連休、審査の状況、配送地域によっては、通常より遅れることがあります。また、配達日時を前もって指定することはできません（出典：新規で申し込んだカードの発送方法と受取方法について知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

発送済みなのに届かないときに最初に確認すること

まず、どの配送会社で送られたかと、不在票や到着通知書が届いていないかを確認します。配送会社が分かれば、次に何をすればよいかがはっきりします。

1. 楽天カードアプリを開き、ログイン画面の下にある「カード申し込み受付状況」を押します。アプリを使わない場合は、公式のカード発行状況の確認ページでも確認できます。どちらも配送会社や配達状況が分かります。
2. 郵便受けに、佐川急便や郵便局の不在票、または日本郵便の「到着通知書」（封書）が入っていないか確認します。本人限定受取郵便では、先に到着通知書だけが届き、カードそのものは入っていません。
3. 簡易書留で送られた場合は、家族が代わりに受け取っていないか確認します。
4. 申し込みのときに入力した住所と、今住んでいる住所が同じかを確認します。

発行状況の専用ページで確認できるのは、新しく申し込んだカードの最初の発送分だけです。楽天ETCカードと家族カードは確認できません。また、紛失・盗難や不正利用の心配でカードを作り直した場合は、専用ページを使えません（出典：申し込んだカードの発行状況を確認したい（楽天カード よくあるご質問））。

新規申し込み以外のカード（作り直したカードなど）は、楽天IDでログインすると、楽天カードAIチャットで発送状況を確認できます。確認できるのは、チャットで確認した時点から2カ月以内の発送状況です（出典：カードの配達状況が知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

配送方法ごとの受け取りの条件

受け取れる人と必要なものは、配送方法によって違います。本人しか受け取れない方法では、家族が代わりに受け取ることはできません。

配送方法	受け取れる人	受け取り方と必要なもの
佐川急便「受取人確認サポート」	申し込んだ本人だけ（自宅で受け取り）	申込時と同じ氏名・生年月日・住所が書かれた本人確認書類1点をドライバーに見せます。
日本郵便「本人限定受取郵便」	申し込んだ本人	到着通知書が届いたら、自宅への配達を郵便局に頼むか、郵便局の窓口で受け取ります。
日本郵便「簡易書留」	本人のほか、家族も可	申込時と同じ住所（自宅）で受け取ります。

佐川急便「受取人確認サポート」の場合

使える本人確認書類は、運転免許証、日本政府が発行したパスポート、在留カード、特別永住者証明書、顔写真付きのマイナンバーカードのいずれか1点です。各種健康保険証では受け取れません。2020年（令和2年）2月4日以降に申請したパスポートは住所を書く欄がないため、公共料金の領収書や、国税・地方税の領収書または納税証明書を一緒に見せる必要があります。届ける前に、佐川急便から登録の自宅電話番号へ連絡が入ることがあります。

日本郵便「本人限定受取郵便」の場合

自宅で受け取るときは、到着通知書に書かれた郵便局へ、配達してほしい日と時間帯を連絡します。窓口で受け取るときは、本人確認書類・印鑑（サインでも可）・到着通知書を持って郵便局へ行きます。使える本人確認書類は運転免許証やパスポートのほかにもあり、日本郵便の本人確認書類の一覧で確認できます。

なお、申し込みのときに支払口座の設定をインターネットで済ませていると、受け取るときに本人確認書類を見せなくてよい場合があります（出典：本人確認手続きについて（楽天カード））。

不在で保管期間を過ぎたときの再送の手続き

不在などで受け取れず、配送会社の預かり期間を過ぎてしまったときは、楽天カードがカードを送り直します。再送を頼むには、チャットサポートかコンタクトセンターへ連絡します。

1. 楽天カードのお客様サポートからチャットサポートを開きます。
2. 問い合わせ内容で「新規ご入会カード再送手続き」を選びます。
3. 問い合わせの詳しい内容を入力します。

電話で頼む場合は、契約者本人がコンタクトセンター（受付は9:30～17:30）へかけます。自動音声専用のダイヤルではなく、オペレーターにつながる番号を使うよう案内されています。楽天プレミアムカードと楽天ゴールドカードの会員は、カード裏面の番号へ問い合わせます（出典：申し込んだカードが受け取れなかった場合のお手続き方法について知りたい（楽天カード よくあるご質問））。

簡易書留で送られた場合は、発送方法や契約内容によって、連絡しなくても2度目のカードが自動で送られることがあります。

預かり期間が何日あるかは、楽天カードの案内には書かれていません。期限は、届いた不在票や到着通知書に書かれている日付で確認してください。

不在票も到着通知書も届かないとき

カードの届く時期に合わせて送られる「楽天カード HOW TO メール」が届いてから1週間以上たっても、到着通知書や不在票が届かないときは、コンタクトセンターへ連絡するよう案内されています。本人確認書類を用意するのが難しい場合や、運転免許証の住所と今の住所が違う場合も、同じくコンタクトセンターへ連絡します。

住所が違う・転送届を出しているとき

楽天カードから届くカードは「転送不要」の郵便なので、郵便局に転送届を出していても新しい住所には届きません。転送されなかった郵便物は楽天カードに戻ります（出典：郵便局に転送届を提出していますが、カードなどは転送されますか？（楽天カード よくあるご質問））。

住所が違って受け取れなかったときや、申し込みの名前が違って配送会社が本人確認できなかったときは、コンタクトセンターへ連絡するよう案内されています。すでに楽天e-NAVIを使える場合は、次の手順で登録住所を直せます。

1. 楽天e-NAVIにログインします。
2. メニューの「お客様情報」を開きます。
3. 「お客様情報の照会・変更」の「変更する」から住所を直します。

ETCカード・家族カード・更新カードが届かないとき

楽天ETCカードは本カードとは別に送られるため、本カードより遅れて届きます。カードの種類ごとの届き方は次のとおりです（出典：申し込んだカードの発行状況を確認したい（楽天カード よくあるご質問））。

カード	届く時期と方法
楽天ETCカード（本カードと同時に申し込み）	楽天カードを受け取ってから通常2週間程度。普通郵便
楽天ETCカード（あとから追加）	申し込みから通常2週間程度。普通郵便
家族カード（本カードと同時に申し込み）	楽天カードと同じ封筒で届く
家族カード（あとから追加）	簡易書留

楽天ETCカードは発送状況を確認できません。

有効期限が近づいて送られる更新カードは、新規のカードとは届く時期が違います。楽天カードの案内では、有効期限が切れる月の前月下旬から、その月の初旬ごろに届くとされています。更新カードが届かないときの確認方法や、ほかのカード会社との違いは「クレジットカードの更新カードが届かないとき」でまとめています。

問い合わせ先

自分で確認しても分からないときは、楽天カードの公式の窓口へ問い合わせます。電話番号は変わることがあるため、公式ページで最新の番号を確認してください。

• 発送状況の確認：楽天カードアプリ、またはカード発行状況の確認ページ
• 再送の依頼：チャットサポート（「新規ご入会カード再送手続き」を選ぶ）
• 電話での問い合わせ：楽天カード お客様サポートに載っているコンタクトセンター（契約者本人から。プレミアム・ゴールド会員はカード裏面の番号）