イオンカードを名義人の死亡で解約するには？家族の連絡先と準備するもの

イオンカードの名義人が亡くなったときは、相続人の方からイオンカードコールセンターに電話して、退会の手続きを申し出ます。インターネットの退会受付は原則として名義人本人向けで、亡くなった場合など本人が手続きできないときは、ご家族からコールセンターへ連絡するよう案内されています。この記事では、イオンカード公式の案内に書かれている範囲で、準備するものと注意点をまとめます。

イオンカードの名義人が亡くなったときの連絡先

連絡先はイオンカードコールセンターで、相続人の方から電話します。公式のよくあるご質問カード名義人が亡くなった場合の退会手続きについて教えてください。で、そう案内されています。

イオンカードのクレジットカード退会受付のページでは、退会は原則としてカード名義人本人の手続きとしています。そのうえで、名義人が亡くなった場合など本人が手続きできないときは、家族からコールセンターへ連絡するよう書かれています。

• 電話番号と受付時間は、上の公式ページで確認してください。
• 公式ページによると、ナビダイヤルは公衆電話や非通知設定の電話からはかけられません。電話番号を通知してかけます。
• 電話で詳しく確認したうえで、カードの種類などによっては別の窓口を案内される場合があります。
• 退会受付のページには、退会のキャンセルはできないと書かれています。

電話の前に準備するもの

イオンカードは、電話の際に聞く内容を公式ページで先に示しています。次のものを手元にそろえてから電話してください。

準備するもの	内容
イオンマークのついたクレジットカードの番号	複数のカードを契約していた場合は、全部のカード番号が必要です。
付帯サービスのカード	ETCカード、プラスEXカード、WAONカードプラスがある場合は、一緒に準備します。
引き落とし口座の状態	カード利用代金の引き落とし口座が凍結されているかどうかを確認しておきます。
相続人名義の口座情報	電子マネーWAONやAEON Payの残高がある場合の返金先になります。

公式ページによると、カード番号やガイダンスの操作が分からない場合は、音声ガイダンスで手続き内容を話して伝える方法が案内されています。携帯電話と固定電話で操作が少し違うため、公式ページの説明を見ながらかけると安心です。

戸籍謄本などの書類が必要かどうかは、今回確認した公式ページには書かれていませんでした。電話の際に確認してください。

家族カード・ETC専用カードはどうなるか

本会員のカードを退会すると、家族カード、ETC専用カード、イオンiD（おサイフケータイ）も同時に使えなくなります。イオンカードの退会方法のよくあるご質問にそう書かれています。

• 家族カードを使っていたご家族は、本会員の退会と同時にそのカードが使えなくなります。
• 退会受付のページでも、退会すると使えなくなるものとして、WAON一体型カード・WAONカードプラス、ETCカード、家族カード、そのカードでの公共料金の支払いが挙げられています。
• Apple Pay・イオンiDでのそのカードの決済も、退会前に確認する項目として挙げられています。
• 家族カードだけを続けて使えるかどうかは、公式ページに記載がありませんでした。

カードの種類によって窓口が違う場合

イオンカードは、カードの種類によって退会の窓口が違います。たとえば通常の退会では、イオンカードセレクトとイオン銀行キャッシュ＋デビットはイオン銀行で手続きし、荘銀イオンカードなど一部の提携カードは各銀行の窓口が案内されています。名義人が亡くなった場合も、電話で状況を確認したうえで別の窓口を案内される場合があります。

WAON POINT・電子マネーの残高の扱い

クレジットカードを退会すると、WAON POINTと電子マネーWAONポイントは失効して使えなくなります。イオンカードのポイントに関するよくあるご質問でそう案内されています。

• 公式ページでは、退会の手続きの前にポイントを使うよう案内しています。
• WAON POINTを請求金額の充当に使っていた場合、その請求の支払い前に退会すると、充当はキャンセルになると書かれています。
• 電子マネーWAONやAEON Payの残高がある場合は、相続人名義の口座が返金先になるため、電話の前に口座情報を準備します。

名義人が亡くなった後に、ご家族がポイントを使ってよいかどうかは、公式ページに記載がありませんでした。電話の際に確認してください。

公共料金などの支払い先変更と退会後の請求

イオンカードで払っていた公共料金や携帯電話料金などは、利用先の各社で支払い方法を変える必要があります。カード会社では変更が終わったかどうかを確認できないため、利用先に直接確認するよう案内されています。

イオンカードの退会後も請求が続く理由のページでは、次の点が説明されています。

• 毎月かかる公共料金・電話料金・インターネット通信料・各種税金・保険料・サブスクリプションなどは、利用先での変更が終わるまで請求が続く場合がある
• 公共料金などの請求は、実際に使った月の2〜3か月後になる場合がある
• 支払い方法を変えても、変更前の利用分が請求されている可能性がある
• リボ払い・分割払いは、利用残高が0円になるまで請求が続く

退会後の利用明細は、退会したカードが登録されたAEON Pay IDがあれば、AEON Payアプリや暮らしのマネーサイトで確認できると案内されています。故人のIDにご家族がログインしてよいかどうかは公式に書かれていないため、明細の確認方法も電話の際にたずねてください。

残っている利用代金と相続放棄

残っている利用代金について、名義人が亡くなった場合の扱いはイオンカードの公式ページには詳しく書かれていません。引き落とし口座が凍結されているかどうかを電話で聞かれるため、支払い方法はその際に確認することになります。

相続放棄をするかどうかで、故人の支払いを引き継ぐかどうかが変わります。裁判所の相続の放棄の申述のページでは、相続放棄は家庭裁判所への申述が必要で、自分のために相続が始まったことを知った時から3か月以内に、故人の最後の住所地の家庭裁判所に申述すると説明しています。相続放棄をした場合にイオンカードへどんな書類を出すかは、公式ページに記載がないため、コールセンターで確認してください。

問い合わせ先

まずは故人のカード番号と、口座が凍結されているかどうかを確認してから、イオンカードコールセンターに電話してください。電話番号、受付時間、ガイダンスの操作方法は、次の公式ページに載っています。

• カード名義人が亡くなった場合の退会手続きについて教えてください。（イオンカード よくあるご質問）：準備するものと電話のかけ方が書かれています。
• クレジットカード退会受付（イオンカード 暮らしのマネーサイト）：退会前に確認すること、ご家族からの連絡についての案内があります。
• お客さまサポート（イオンカード 暮らしのマネーサイト）：各種の問い合わせ窓口を確認できます。

他のカード会社の案内も含めた全体の流れは、クレジットカードの本人が亡くなったときの解約手続きにまとめています。