クレジットカードの本人が死亡したら？解約手続きと家族カード・残高の扱い

クレジットカードの本人（本会員）が亡くなったときは、ご家族や相続人がカード会社に連絡して、解約（退会）を申し出る必要があります。連絡の方法や準備するものはカード会社ごとに違いますが、公式の案内を並べると共通する流れがあります。この記事では、JCB・イオンカード・au PAY カード・三井住友カード・セゾンカード・楽天カードの公式案内で確認できた範囲で、手続きの流れと注意点をまとめます。

本人が亡くなったときのカード手続きの流れ

基本の流れは「カード会社に連絡して解約する」「カードで払っていた公共料金などの支払い先を変える」「残っている利用代金の扱いを決める」の3つです。JCBは公式ページで、この3つを順に確認するよう案内しています。

1. 故人のカードを集め、カード会社と連絡先を確認する（カード裏面に発行会社が書かれていることが多い）
2. カード会社の案内に従い、電話や専用フォームで解約を申し出る
3. 公共料金・携帯電話料金などをカードで払っていた場合は、各契約先で支払い方法を変える
4. 残っている利用代金の支払い方法を確認する（相続するか、相続放棄するかで変わる）
5. カードは、カード会社の案内に従って切り込みを入れるなどして処分する

JCBは、退会手続きが終わったカードはICチップの端子部分に切り込みを入れて確実に破棄するよう案内しています。イオンカードも、退会時は磁気部分やIC部分をハサミで切って処分するよう案内しています。

カード会社ごとの公式案内の比較

連絡の方法は、電話のみの会社と、ご家族向けのWebフォームを用意している会社に分かれます。各社の公式ページで確認できた内容を表にまとめました。「記載なし」は、今回確認した公式ページに書かれていなかったという意味です。

カード会社	連絡する人・方法	家族カード・ETCカード	ポイント
JCB	カード裏面の発行会社へ電話（書いていなければJCB変更受付デスク）	本会員の退会で自動的に退会	記載なし
イオンカード	相続人からイオンカードコールセンターへ電話	本会員の退会で同時に使えなくなる	WAON POINT・電子マネーWAONポイントは失効
au PAY カード	代理人による解約が必要。管理番号に応じたコールセンターへ電話	本カードの解約で自動的に解約	解約してもPontaポイントは失効しない（キャッシュバックは扱いが別）
三井住友カード	配偶者・親族はWebで手続き。それ以外の方は電話	同時に退会。家族カードだけの継続は不可	ポイントなどすべてのサービスが終了
セゾンカード・UCカード（クレディセゾン発行）	配偶者・三親等以内の親族が専用フォームで手続き。親族以外の代理人は問い合わせ窓口へ	付帯カードも解約。家族カードだけの継続は不可	永久不滅ポイント・提携先ポイントは失効
楽天カード	親族から楽天カードコンタクトセンターへ電話（プレミアム・ゴールドはカード裏面の番号）	本カードの解約で同時に解約	記載なし

カード会社ごとの詳しい手順は、JCBカードの解約（本会員が亡くなったとき）、イオンカードの解約（名義人が亡くなったとき）、au PAY カードの解約（契約者が亡くなったとき）で説明しています。三井住友カード、セゾンカード、楽天カードは、表の下の各社の公式ページをご覧ください。

Webで手続きできる会社の注意点

三井住友カードとセゾンカードは、ご家族向けのWebの手続きを用意しています。どちらも、申し込んだ後は取り消しできないと書かれています。

• 三井住友カード：手続きは約1週間で受け付けられ、完了しなかった場合は届出人の携帯電話にSMSが届くと案内されています。カードを紛失している場合は電話での手続きです。SMBC JCB CARDなど一部のカードは、このページからは手続きできません（公式ページ）。
• セゾンカード：通常1週間以内にSMSで結果が知らされます。金融機関の提携カードや組合カード、一部の提携カードは対象外です（公式ページ）。

準備しておきたいもの

まず用意したいのは、故人のカードそのものです。カード裏面には発行会社の連絡先が書かれていることが多く、au PAY カードのように裏面の管理番号で窓口が分かれる会社もあります。

• 故人のカード（複数ある場合は全部）。イオンカードは、複数のカードがある場合は全部のカード番号が必要としています。
• 戸籍謄本・住民票（除票）・死亡診断書などの写し。JCBは提出を求める場合があるとしています。セゾンカードも、亡くなったことの確認に公的な証明書の提出を求める場合があるとしています。
• 引き落とし口座が凍結されているかどうか。イオンカードは電話の際にたずねると案内しています。
• 電子マネーなどの残高の返金先口座。イオンカードは、電子マネーWAON・AEON Payの残高がある場合、相続人名義の口座情報を準備するよう案内しています。
• カードで払っていた公共料金・携帯電話料金などの一覧

必要な書類はカード会社によって違い、公式ページに書いていない会社もあります。連絡の際に、どの書類が必要かを確認してください。

家族カード・ETCカード・ポイントの扱い

今回確認したすべてのカード会社で、本会員が解約（退会）すると家族カードとETCカードも一緒に解約になります。家族カードを使っていたご家族は、本会員の解約と同時にそのカードが使えなくなります。

• 三井住友カードとセゾンカードは、家族カードだけを続けて使うことはできず、使いたい場合は新たに入会の申し込みが必要と案内しています。
• JCBは、本会員の退会で、ETCスルーカード・家族カード・QUICPayが自動的に退会になるとしています（JCB よくあるご質問）。
• スマートフォンなどに登録したカードは、端末からカード情報を削除するよう案内している会社があります（三井住友カードはiD・Apple Pay、セゾンカードはApple Pay・Google Pay・iDなど、au PAY カードはApple Pay）。

ポイントの扱いは会社によって違います。イオンカードは退会でWAON POINTなどが失効すると案内し、セゾンカードは永久不滅ポイントが失効するとしています。一方、au PAY カードは、解約してもPontaポイントは失効しないと案内しています。ポイントを使えるかどうかは、解約を申し出る前に各社に確認してください。

公共料金・携帯電話料金などの支払い先変更

カードで払っていた公共料金や携帯電話料金は、カード会社ではなく、ご家族が各契約先に連絡して支払い方法を変える必要があります。JCBは、クレジットカードは代金を立て替えて払う仕組みのため、お客様と各社との契約をカード会社が変更・解約することは原則できないと説明しています。

• JCBとイオンカードは、公共料金などの請求が、使った月から2〜3か月後になる場合があると案内しています（イオンカード よくあるご質問）。
• 三井住友カードは、契約先に連絡した後も2〜3か月はカード払いが続く場合があるとしています。
• au PAY カードも、支払い方法を変えた後に各社の処理の関係で数か月間は請求が発生することがあるとしています。
• イオンカードは、支払い方法の変更が終わったかどうかはカード会社では確認できないため、利用先に確認するよう案内しています。

解約の連絡と並行して、電気・ガス・水道、携帯電話、インターネット、新聞などの定期的な支払いを一覧にして、ひとつずつ契約先に連絡すると漏れを防げます。

未払いの利用代金の扱い

残っている利用代金は、解約した後も請求が続きます。各社の公式案内では、支払い方法について次のように書かれています。

カード会社	残っている利用代金の扱い（公式の案内）
JCB	相続する場合は相続人に支払い義務があり、登録口座から引き落とし。引き落とせない場合は書面や電話で連絡。相続放棄する場合は支払い不要で、家庭裁判所の証明書などの写しを郵送
三井住友カード	登録口座から引き続き引き落とし。口座凍結などで引き落とせない場合は、登録住所に振込用紙を送付
セゾンカード	利用明細書を登録住所へ郵送。口座凍結などで引き落とせない場合は届出人に連絡することがある
au PAY カード	分割払い・リボ払いは支払いが終わるまで登録の支払い方法で請求。一括払いはコールセンターに相談
楽天カード	退会後も、未払いや未計上の利用分は請求される場合がある
イオンカード	リボ払い・分割払いは利用残高が0円になるまで請求（退会全般の案内）

相続放棄をした場合の手続きを公式ページで具体的に示していたのは、今回確認した中ではJCBだけでした。他の会社では、相続放棄をしたときにどの書類を出すかを、連絡の際に確認してください。

相続放棄の期限（裁判所の案内）

カードの利用代金を含め、故人の借金などを引き継がないためには、家庭裁判所での相続放棄の手続きが必要です。裁判所の相続の放棄の申述のページでは、次のように説明しています。

• 相続人は、相続を単純承認するか、相続放棄するか、限定承認するかを選べる。相続放棄と限定承認は家庭裁判所への申述が必要。
• 相続放棄の申述は、自分のために相続が始まったことを知った時から3か月以内にする。
• 申述先は、故人の最後の住所地の家庭裁判所。
• 3か月以内に財産を調べても決められない場合は、期間を延ばすよう申し立てることができる場合がある。

相続するかどうかの判断は個別の事情によって変わります。迷う場合は、家庭裁判所の案内や専門家への相談で確認してください。

問い合わせ先

まずは故人のカードの裏面で発行会社を確かめ、次の公式ページで連絡方法を確認してください。電話番号と受付時間は各ページに載っています。

• JCBカードの本会員が亡くなった場合、どのような対応が必要ですか？（JCB）
• カード名義人が亡くなった場合の退会手続きについて教えてください。（イオンカード）
• カードを解約（退会）する（au PAY カード）
• カード会員さまがお亡くなりになった場合の退会（解約）（三井住友カード）
• カードの会員様がお亡くなりになった場合の解約（セゾンカード）
• カードの契約者が亡くなった際の手続きを知りたい（楽天カード）