au PAY カードを契約者の死亡で解約するには？連絡先とポイントの扱い

au PAY カードの契約者が亡くなったときは、代理人による解約の手続きが必要です。発行会社のauフィナンシャルサービスは、公式の解約ページでそう案内しています。この記事では、au PAY カード公式の案内に書かれている範囲で、連絡先の選び方、家族カードやポイント、残りの支払いの扱いをまとめます。

au PAY カードの契約者が亡くなったときの手続き

契約者が亡くなった場合は、代理人が解約の手続きをします。au PAY カードの公式ページカードを解約（退会）するに、その旨が書かれています。窓口はauフィナンシャルサービス コールセンターです。

ふだんの解約は、契約者本人がカードを手元に用意して、電話の自動音声で手続きする仕組みです。契約者が亡くなった場合は本人が手続きできないため、代理人がコールセンターに連絡します。

• 代理人として誰が手続きできるかや、必要な書類は、公式ページには書かれていませんでした。電話の際に確認してください。
• 手続きの流れや完了までの日数も、公式ページには載っていません。

連絡先はカード裏面の「管理番号」で分かれる

au PAY カードは、カード裏面右下にある管理番号の1桁目で、問い合わせ先の電話番号が分かれています。カード番号ではなく、管理番号を確認してください。

管理番号の1桁目	お支払日	連絡先
「9」	毎月10日	auフィナンシャルサービス コールセンター（「9」の方の番号）
「5」	毎月4日	auフィナンシャルサービス コールセンター（「5」の方の番号）

同じ名前の窓口でも番号が違うため、かけ間違えるとかけ直しが必要になります。それぞれの電話番号と受付時間は、公式の解約ページかお問い合わせページで確認してください。カードが見つからない場合、管理番号は会員さま専用サイトで確認できると案内されていますが、故人のアカウントにご家族がログインしてよいかどうかは公式に書かれていません。

au PAY ゴールドカードは、通常の解約や家族カードの手続きについて、カード裏面に書かれた番号へ連絡するよう案内されています。ゴールドカードの場合は、まず裏面の番号を確認してください。

電話がつながりやすい時間

公式ページには、混み合う時期と時間帯が載っています。管理番号が「9」の方は月初・10日・20〜25日頃や平日の昼過ぎ、「5」の方は4〜10日頃・18〜26日頃や昼前後が混みやすいとされています。比較的つながりやすいのは午前中です。

家族カード・ETCカードはどうなるか

家族カードとETCカードは、本カードの解約と同時に自動的に解約されます。au PAY カードの解約ページの注意点にそう書かれています。

• 家族カードを使っていたご家族は、本カードの解約と同時にそのカードが使えなくなります。
• 家族カード・ETCカードだけを解約する手続きは、電話のみで、本会員から連絡するようよくあるご質問で案内されています。
• 家族カードだけを続けて使えるかどうかは、公式に記載がありませんでした。

Apple Payに登録していた場合は、解約後は決済できなくなるため、iPhoneなどからカード情報を削除するよう案内されています。カード付帯保険、空港ラウンジ、宿泊予約サービスRelux（リラックス）も、解約後は使えなくなります。

Pontaポイントとキャッシュバックの扱い

au PAY カードを解約しても、Pontaポイントは失効しないと公式のよくあるご質問で案内されています。一方で、キャッシュバックは扱いが違います。

項目	解約したときの扱い（公式の案内）
付与済みのPontaポイント	au PAY カードを解約しても失効しない
これから加算される予定のPontaポイント	解約後は、カード利用によるポイントは加算されない
キャッシュバック	管理番号「9」の方は、解約すると失効する。管理番号「5」の方はキャッシュバックの対象外

出典はau PAY カードを解約すると付与されたPontaポイントとキャッシュバックは失効しますか？です。なお、au回線やUQ mobile回線を解約した場合のPontaポイントの扱いは、各携帯電話会社に問い合わせるよう案内されています。契約者が亡くなった後に、Pontaポイントをご家族が引き継げるかどうかは、今回確認した公式ページには書かれていませんでした。

残っている支払いと、公共料金などの支払い先変更

分割払いやリボ払いが残っている場合は、支払いが終わるまで、登録している支払い方法で請求が続きます。au PAY カードの公式ページで、次のように案内されています。

• 一括で払いたい場合は、コールセンターに問い合わせる。
• カード会社にまだ売上の情報が届いていない利用分は、後日明細書が送られ、登録口座から引き落とされる。
• 解約後は会員さま専用サイトが使えなくなり、毎月の請求金額は書面で知らされる（よくあるご質問）。
• 年会費は、支払った後に解約しても返金されない。

公共料金、携帯電話、インターネットなどの支払いにau PAY カードを使っていた場合は、各サービスの会社で支払い方法を変える必要があります。変更が反映されるまで時間がかかる場合は、解約後も請求が発生することがあると案内されています。解約後も携帯電話料金などの請求が続く理由のページでも、支払い方法を変えた後でも、各社の処理の関係で数か月間は請求が発生することがあると説明しています。

au・UQ mobileの携帯電話料金をau PAY カードで払っていた場合、カード解約後に新しい支払い方法の設定が終わるまでは、払込用紙での支払いになります。このとき窓口取扱手数料がかかると、auのよくあるご質問に書かれています。

口座の凍結と相続放棄について

引き落とし口座が凍結された場合の扱いや、相続放棄をした場合の手続きは、au PAY カードの公式ページには書かれていませんでした。代理人として連絡する際に確認してください。相続放棄そのものについては、裁判所の相続の放棄の申述のページで、自分のために相続が始まったことを知った時から3か月以内に、故人の最後の住所地の家庭裁判所に申述すると説明されています。

問い合わせ先

まず故人のカード裏面右下の管理番号を確認し、1桁目が「9」か「5」かを見てから、auフィナンシャルサービス コールセンターに電話してください。電話番号と受付時間は次の公式ページに載っています。

• カードを解約（退会）する（au PAY カード公式）：契約者が亡くなった場合の案内と、管理番号ごとの連絡先があります。
• お問い合わせ（au PAY カード公式）：管理番号ごとの電話窓口を確認できます。

他のカード会社の案内も含めた全体の流れは、クレジットカードの本人が亡くなったときの解約手続きにまとめています。