イオンカードの暗証番号を3回間違えたら？ロック後の再発行と照会方法

イオンカードの暗証番号を続けて何回か間違えると、クレジットカードにロックがかかって使えなくなり、元に戻すにはカードの再発行が必要です。何回でロックされるかは、イオンカードの公式FAQで「セキュリティの観点から案内していない」とされています。この記事では、イオンカード公式FAQで確認できた範囲で、ロック後の再発行の手順と日数、暗証番号の照会・変更の方法をまとめます。

何回間違えるとロックされるか：回数は公表されていない

暗証番号の入力を複数回続けて間違えると、クレジットカードにロックがかかり、カードが使えなくなります。公式FAQのクレジットカードの暗証番号を複数回間違えるとどうなりますか。では、具体的な誤入力の制限回数は、セキュリティの観点から案内していないと明記されています。

検索では「3回」という言葉をよく見かけますが、イオンカードの公式案内では回数は確認できません。お店やATMで番号に自信がないときは、何度も試さずに、先に暗証番号を照会するのが安全です。

暗証番号は、ICカード取扱端末機がある実店舗でカードを使うときに入力が必要になる場合があるほか、キャッシングやテレホンアンサー（自動音声応答サービス）を使うときにも必要です（イオンマークのクレジットカードの暗証番号はどのような時に利用しますか。）。

入力ミスを知らせるプッシュ通知

AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）には、暗証番号の入力誤りをプッシュ通知で知らせるサービスがあります（「暗証番号の入力間違いがありました」のプッシュ通知がきましたが、これは何ですか。）。通知の対象はATMキャッシングや券売機での利用などで、通知をタップすると暗証番号の照会ページに移ります。ただし、実店舗での対面取引や、すでにロックがかかった場合、家族カードでの入力誤りは通知されません。

ロックがかかったら：カードを再発行する

ロックがかかった場合は、カードの再発行が必要です。手続きはAEON Payアプリか暮らしのマネーサイトで行います。イオンカードセレクトとイオン銀行キャッシュ+デビットは、イオン銀行インターネットバンキングで手続きします。

AEON Payアプリでの手続き

1. ログイン後、画面右上の「アカウント」をタップし、「サポート」内の「お困りの方」をタップします。
2. 「カード再発行のお手続き」をタップします。
3. 内容を確認し、ページ最下部の「カード再発行のお申込み」から画面に沿って手続きします。

暮らしのマネーサイトでの手続き

1. ログイン後、ナビゲーションの「各種照会・お手続き」を選び、「クレジットカード・ETCカードの再発行」内の「破損・磁気不良に伴うカード再発行」を選びます。
2. 内容を確認し、ページ最下部の「カード再発行のお申込み」から画面に沿って手続きします。

これらの方法で手続きできない場合は、イオンカードコールセンター（受付時間9時～18時、年中無休）で再発行の手続きを案内してもらえます。電話番号は公式FAQのページで確認してください。

再発行カードが届くまでの日数と注意点

再発行の手続きが終わってから、約2～3週間で新しいカードが簡易書留（転送不要）で届きます。公式FAQで確認できた日数と注意点は次のとおりです。

項目	内容
届くまでの日数	手続き完了後、約2～3週間。イオンSuicaカード・イオンJMBカード・イオンカードKitaca・イオンSUGOCAカード・JQ SUGOCAカード・JMB JQ SUGOCAカード・イオン銀行キャッシュ＋デビットは約3～4週間（カードの再発行や切替えを行った場合、どのくらいで届きますか。）
送り先	登録住所。住所が変わっている場合は、住所変更が反映されたのを確認してから再発行を申し込む
手数料	読み取り不良・破損による再発行は無料と案内されている（読取り不良や破損によりクレジットカードが使えない場合、どうすればいいですか。）
1か月以上届かない場合	カード名義人本人がイオンカードコールセンターに問い合わせる

• 古いカードで電子マネーWAONを使っている場合は、新旧両方のカードを持って、WAONステーションかイオン銀行ATMで、残高移行期限内に新しいカードへの移行手続きをします。
• 一部のカードは、再発行時に縦型デザインで届きます。
• 家族カードの再発行は、本人カード会員のAEON Pay IDでログインして手続きします。再発行手数料は無料です（家族カードの再発行手続きについて教えてください。）。
• 紛失・盗難や不正利用による再発行ではカード番号が変わります（カードの切替えや再発行などによりカード番号が変わりましたが…）。ロックによる再発行で番号が変わるかは、公式FAQでは確認できませんでした。新しいカードが届いたら、公共料金などの支払いに登録している番号を確かめましょう。

暗証番号を忘れたときの照会方法

暗証番号は、AEON Payアプリか暮らしのマネーサイトですぐに照会できます。電話での照会は受け付けていません。公式FAQのクレジットカードの暗証番号を忘れました。どうすればいいですか。で案内されている方法は次のとおりです。

1. AEON Payアプリ：ログイン後、ホーム画面右上の「アカウント」から、「クレジットカード」の「暗証番号の照会・変更」をタップして手続きします。
2. 暮らしのマネーサイト：ログイン後、「各種照会・お手続き」の「お客さま情報の照会・変更」から「暗証番号」を選び、「暗証番号の照会」で有効期限とセキュリティコードを入力します。
3. テレホンアンサー（自動音声応答サービス）：通知文書を請求すると、約1週間で登録住所に「暗証番号照会通知文書」が郵送されます。転送での配達はされません。

家族カードの暗証番号も照会できます。アプリや暮らしのマネーサイトでは家族カードで取得したAEON Pay IDでログインし、テレホンアンサーでは家族カードのカード番号で手続きします。すでにロックがかかっている場合は、照会しても使えるようにはならず、再発行が必要です。

暗証番号を変更する方法

暗証番号は、AEON Payアプリか暮らしのマネーサイトで変更できます（クレジットカードの暗証番号を変更する方法を教えてください。）。

• AEON Payアプリでは「アカウント」→「クレジットカード」の「暗証番号の照会・変更」→「暗証番号の変更」、暮らしのマネーサイトでは「お客さま情報の照会・変更」→「暗証番号」→「暗証番号の変更」から手続きします。
• ICチップ付きのクレジットカードは、手続き完了後2～3週間ほどで、新しい暗証番号を登録したカードが送られてきます。
• 暗証番号はカードごとに設定できます。一部、対象外のカードがあります。
• 家族カードの暗証番号は、本人カード会員のAEON Pay IDでログインして変更します。

問い合わせ先

アプリや暮らしのマネーサイトで再発行の手続きができない場合や、1か月以上たってもカードが届かない場合は、イオンカードコールセンター（9時～18時、年中無休）に連絡します。ナビダイヤルのため、公衆電話や非通知設定の電話からはかけられません。電話番号と音声ガイダンスの操作方法は、公式FAQのクレジットカードの暗証番号を複数回間違えるとどうなりますか。のページに載っています。

楽天カードで同じように暗証番号を間違えた場合の対処は、楽天カードの暗証番号を3回間違えたら？にまとめています。イオンカードの支払いが遅れた場合はイオンカードの引き落としに間に合わない時は？も参考にしてください。