au PAY カードの解約方法｜電話の手順と解約前に確認すること

au PAY カードの解約は、auフィナンシャルサービス コールセンターへの電話（自動音声）で手続きします。かける番号は、カード裏面右下の「管理番号」の1桁目で分かれています。この記事では、au PAY カードの公式ページで案内されている範囲で、解約の手順、解約前に確認すること、解約後の支払いをまとめます。

au PAY カードの解約は電話（自動音声）で手続きする

au PAY カードの解約は、電話の自動音声で手続きします。公式のカードを解約（退会）するのページでは、カードを手元に用意し、契約者本人がauフィナンシャルサービス コールセンターへ電話するよう案内しています。auのよくあるご質問でも、解約はコールセンターへの電話（自動音声）でできると説明されています。

1. カード裏面右下の「管理番号」を見て、1桁目が「9」か「5」かを確認します。管理番号はカード番号とは別の番号です。
2. 管理番号に合ったauフィナンシャルサービス コールセンターへ電話します。
3. 音声アナウンスが流れるので、ガイダンスに沿ってメニューを選びます。

管理番号の1桁目	お支払日	電話する窓口
「9」	毎月10日	auフィナンシャルサービス コールセンター（「9」の方の番号）
「5」	毎月4日	auフィナンシャルサービス コールセンター（「5」の方の番号）

窓口の名前は同じでも、番号は別です。受付時間はどちらも9:00〜18:00と案内されています。カードが手元にない場合、管理番号は会員さま専用サイトで確認できます。au PAY ゴールドカードの会員は、カード裏面に書かれた番号へかけるよう案内されています。

つながりやすい時間

公式ページには混み合う時期も載っています。管理番号「9」の窓口は1〜5日頃、10日の決済日、20〜25日頃が混み、平日12時から15時はつながりにくいとされています。管理番号「5」の窓口は4〜10日頃と18〜26日頃が混み、11時30分から13時30分頃はつながりにくいとされています。

解約する前に確認すること

解約の前に、継続的な支払いの変更と、付いているカードやポイントの扱いを確認します。公式の解約ページでは、次の点に注意するよう案内しています。

• 公共料金、携帯電話、インターネットなどの継続決済にこのカードを使っている場合は、各サービスの会社で支払い方法を変える必要があります。変更の反映に時間がかかると、解約後も請求が発生することがあります。
• カード番号を登録しているサービスの中には、解約するとサービスが受けられなくなり、登録し直しが必要になるものがあります。
• ETCカードや家族カードは、本カードの解約と同時に自動で解約になります。
• カードの利用で加算予定のPontaポイントは、解約後は加算されません。未利用のキャッシュバックも、解約後は使えません。
• Apple Payにこのカードを登録している場合、解約後は決済できなくなるため、iPhoneなどからカード情報を削除します。
• カード付帯保険、空港ラウンジサービス、宿泊予約サービスRelux（リラックス）など、カードに付いているサービスは解約後に使えません。
• 年会費を支払った後に解約しても、年会費は返金されません。

au・UQ mobileの料金をこのカードで払っている場合

au・UQ mobileの携帯電話料金をau PAY カードで払っている場合は、解約後に新しい支払い方法の設定が終わるまで、払込用紙での支払い（窓口払い）になります。auのよくあるご質問では、このとき窓口取扱手数料（有料）がかかると案内されています。解約の前に、au・UQ mobile側で支払い方法を変えておくと手間が減ります。

家族カード・ETCカードだけを解約したい場合

家族カードやETCカードだけを解約する手続きは、電話のみです。よくあるご質問では、本会員からauフィナンシャルサービス コールセンターへ連絡するよう案内しています。ゴールドカードの場合は、カード裏面の番号が窓口です。

Pontaポイントとキャッシュバックの扱い

au PAY カードを解約しても、付与済みのPontaポイントは失効しません。一方、キャッシュバックは管理番号によって扱いが違います。

項目	解約したときの扱い（公式の案内）
付与済みのPontaポイント	失効しない
これから加算される予定のPontaポイント	解約後は加算されない
キャッシュバック（管理番号「9」）	解約すると失効する
キャッシュバック（管理番号「5」）	キャッシュバックの対象外

出典はau PAY カードを解約すると付与されたPontaポイントとキャッシュバックは失効しますか？です。au回線やUQ mobile回線を解約した場合のPontaポイントの扱いは、各携帯電話会社に問い合わせるよう案内されています。

解約した後の支払いと明細

解約した後も、残っている支払いは契約どおりに引き落とされます。リボ払いや分割払いがある場合も同じです。

• リボ払い、分割払い、あらかじめリボなどを登録している場合は、支払いが終わるまで、登録している支払い方法で請求が続きます。
• 一括で払いたい場合は、auフィナンシャルサービス コールセンターへ問い合わせます。よくあるご質問では、一括返済や繰上返済もできると案内されています。
• 解約の時点でカード会社に売上の情報が届いていない利用分は、後日明細書が送られ、登録口座から引き落とされます。
• 解約後は会員さま専用サイトが使えなくなり、毎月の請求金額は書面で知らされます。

会員さま専用サイトで見られる明細を手元に残したい場合は、解約の前に保存しておくと確認しやすくなります。保存の方法はau PAY カードの明細のダウンロード方法にまとめています。リボ払いになっているかを確かめる方法はau PAY カードのリボ払いの確認方法をご覧ください。

解約後も携帯電話料金などの請求が続く場合

継続決済の支払い方法を変えていないと、解約後も請求が続きます。解約後も携帯電話料金などの請求が続いていますがなぜですか？のページでは、支払い方法を変えた後でも、各社の処理の関係で数か月間は請求が発生することがあると説明しています。au・KDDIの料金については、KDDIお客さまセンターへ連絡するよう案内されています。

問い合わせ先

まずカード裏面の管理番号を確認してから、該当する窓口へ電話してください。電話番号と受付時間は次の公式ページに載っています。

• カードを解約（退会）する（au PAY カード公式）：解約前の注意点と、管理番号ごとの窓口があります。
• お問い合わせ（au PAY カード公式）：管理番号ごとの電話窓口を確認できます。
• 解約手続きについて教えてください（よくあるご質問）：au・UQ mobileの料金を払っている人向けの案内があります。

契約者が亡くなった場合の手続きはau PAY カードを契約者の死亡で解約する方法にまとめています。