エポスカードの暗証番号は郵送で届く？照会の日数と変更・ロック時の対処

エポスカードの暗証番号を忘れたときは、エポスNetやエポスアプリの「暗証番号Net照会サービス」で下2桁をすぐ確認できます。4桁すべてを知りたいときや、SMSを受け取れないときは郵送で照会でき、申し込みから約1週間で届くと案内されています。この記事では、エポスカード公式のよくあるご質問で確認できた範囲で、照会・変更・ロック時の対処をまとめます。

暗証番号の照会は「Net照会」と「郵送」の2通り

エポスカードの暗証番号は、ネットで下2桁をすぐ確認する方法と、郵送で4桁を受け取る方法があります。公式FAQの暗証番号を忘れた場合、どのように確認できますか？の内容を表にまとめました。

方法	わかる桁数	届くまで	必要なもの
暗証番号Net照会サービス（エポスNet・エポスアプリ）	4桁のうち下2桁	即時（SMSのURLから確認）	エポスカード、エポスカードに登録しているスマートフォン
郵送での照会	4桁すべて	申し込み後、約1週間	エポスNetの照会画面から申し込む

下2桁だけでも思い出せることが多いので、まずはNet照会を試し、それでもわからないときに郵送を選ぶ流れが手早いでしょう。

郵送で4桁を照会する手順と届くまでの日数

郵送での照会は、エポスNetの暗証番号Net照会サービスの画面から申し込みます。公式FAQでは、SMSを受け取れない場合や、4桁すべてを確認したい場合に郵送で案内すると説明しています。

1. エポスNetにログインし、暗証番号Net照会サービスの「照会する」を選びます。
2. 「電話番号確認」画面の下にある「暗証番号4桁の照会をご希望の方はこちら」に進みます。
3. 画面の指示に従って申し込みます。
4. 申し込みから約1週間で、暗証番号4桁の案内が届きます。

年末年始やゴールデンウィークなどは、通常より届くまで時間がかかる場合があると書かれています。急ぎで店頭の買い物に使いたいときは、Net照会で下2桁を確かめる方法も検討してください。

Net照会で下2桁を確認する方法

Net照会では、登録している電話番号にSMSが送られ、そのSMSに書かれたURLから暗証番号の下2桁を確認します。

• エポスNetの場合：暗証番号Net照会サービスのページから手続きします。
• エポスアプリの場合：「カード」→「メニュー・設定」→「お客さま情報 暗証番号の通知」から手続きします。

登録している電話番号が古いままだとSMSを受け取れません。その場合は郵送での照会を選ぶか、先に電話番号の登録を確認しましょう。

暗証番号を変えたいときはカードの再発行が必要

エポスカードの暗証番号を変更するには、カードの再発行が必要です。公式FAQの暗証番号を変更したいのですが、どうすればいいですか？では、次の2つの方法が案内されています。

• 用紙で手続き：エポスNetの資料請求で「名義変更のお手続き（再発行申込書）」を取り寄せ、記入して返送します。
• エポスカードセンターで手続き：エポスカードと本人確認書類を持って、エポスカードセンターで手続きします。店舗によって発行できるカードデザインが違う場合があるため、事前に店舗に問い合わせるよう案内されています。

再発行には1,100円（税込）の発行料がかかる場合があり、手続き時に確認するよう書かれています。また、審査の結果によっては希望に添えない場合があるとされています。

再発行したカードを受け取るまでの日数

公式FAQのカードを再発行したいです。カードはいつ受け取れますか？では、エポスカード（エポスプラチナカード・エポスゴールドカード・エポスカードVisa）の再発行について、受け取りまでの目安を次のように案内しています。

• エポスカードセンターで手続きした場合：申し込み当日に受け取れます。
• エポスNet・エポスアプリで手続きした場合：手続き後、1週間程度で届きます。

暗証番号の変更は、上の章のとおり用紙かエポスカードセンターでの手続きが案内されています。エポスNet・エポスアプリで暗証番号を変える再発行ができるかどうかは、公式FAQでは確認できませんでした。

何度も間違えてロックされたときの対処

暗証番号を何度も間違えると、セキュリティ保護のためにカードがロックされ、使えるようにするには暗証番号の確認とカードの再発行が必要です。公式FAQの暗証番号を何度も間違えてカードが使えなくなりました。では、暗証番号を変えるかどうかで手続きを分けて案内しています。

状況	手続きの流れ
暗証番号を変えない	まず暗証番号Net照会サービスで暗証番号を確認し、そのうえで再発行する。エポスNetでは「カードの再発行（紛失・名義変更など）」から再発行の理由に「磁気不良によるお取替え」を選ぶ。用紙（再発行申込書）やエポスカードセンターでも手続きできる
暗証番号を変える	用紙（再発行申込書）を取り寄せて返送するか、エポスカードセンターで本人確認書類を出して手続きする

どちらの場合も、再発行には手数料1,100円（税込）がかかる場合があり、審査の結果によっては希望に添えない場合があるとされています。何回間違えるとロックされるかは、公式FAQには書かれていませんでした。

再発行してもカード番号は変わらない

磁気不良・破損を理由にした再発行では、カード番号は変わりません。公式FAQのエポスカードの有効期限更新や再発行、切り替えをした場合、何か手続きは必要ですか？で「再発行（磁気不良・破損）」を選ぶと、そう案内されています。ただし、有効期限とセキュリティコードは変わる場合があるので、新しいカードが届いたら確認してください。公共料金などの継続払いに登録している場合は、登録先での変更が必要になることがあります。

同じ回答では、支払い残高・ポイント・暗証番号・登録口座・Apple Pay／Google Pay・エポスNetのIDとパスワードは引き継がれると案内されています。暗証番号を変えない再発行なら、新しいカードでも今の暗証番号を使います。

店頭で暗証番号を聞かれる場面

エポスカードを店頭で使うときは、原則として暗証番号の入力が必要です。公式FAQの店頭でカードを利用する際に、暗証番号は必要ですか？では、利用金額や利用先などによっては入力を求められない場合もあると説明しています。

暗証番号がわからないまま何度も試すと、ロックされて再発行が必要になります。入力に自信がないときは、レジで無理に試さず、先にNet照会で下2桁を確かめるのが安全です。

問い合わせ先

手続きで困ったときは、エポスカード公式のお問い合わせページから、内容に合った窓口を選びます。このページでは「住所・電話番号・勤め先／暗証番号／利用可能額など」の問い合わせ方法がまとめられています。

カードセンターで再発行の手続きをしたい場合は、エポスカードセンター一覧で近くの店舗を確認してください。店舗によって発行できるカードデザインが違う場合があるため、来店前に問い合わせておくと安心です。カードの到着に関する一般的な確認方法は、エポスカードが届かないときの確認方法にまとめています。