オリコカードの電話番号を変えてeオリコにログインできない時の対処法

オリコカードに登録した電話番号を変えたあと、eオリコ（オリコの会員向けWebサービス）にログインできなくなったときは、まず「オリコに登録されている電話番号が、今の番号のままか」を確かめることが大切です。ID・パスワードの再設定ではSMSの確認コードを登録電話番号に送るため、番号の変更手続きをしていないと先へ進めません。この記事では、オリコ公式のよくあるご質問とeオリコの案内ページに書かれている原因と手順をまとめます。

電話番号を変えるとログインできなくなる理由

電話番号を変えたあとにログインできなくなる主な理由は、本人確認のSMSがオリコに登録された古い電話番号に送られるためです。オリコは、確認コードのSMSを登録の携帯電話番号に送ると案内しています（出典：確認コード（SMS）が届かない（オリコ よくあるご質問））。

ID・パスワードを忘れたときの再設定も、登録電話番号を使います。eオリコの「ログインできない方」のページでは、再設定の流れを次のように説明しています（出典：ログインできない方（オリコ））。

1. eオリコのログイン画面で「ID・パスワードをお忘れの方」の「個人会員」を選びます。
2. 「お名前」と「登録済みの携帯番号」を入力します。
3. 登録電話番号に届いたSMSの確認コードを入力します。
4. 本人確認をするカードを選び、カードの暗証番号を入力します。
5. 新しいIDとパスワードを入力して登録します。

このため、新しい電話番号をオリコに届け出ていないと、2番目や3番目の段階で止まってしまいます。なお、IDとパスワードを電話やメールで問い合わせて教えてもらうことはできないと案内されています。

「ご本人さま認証に失敗しました」と表示されたとき

「ID・パスワードをお忘れの方」で氏名と電話番号を入れたのに「ご本人さま認証に失敗しました。入力内容をもう一度ご確認ください。」と出るのは、入力した内容がオリコの登録情報と一致しないときです。オリコの公式FAQでは、よくある例として次の2つを挙げています（出典：eオリコにログインできない（オリコ よくあるご質問））。

• 登録していない電話番号を入力している（例：固定電話番号だけを登録しているのに、携帯電話番号を入力している）
• オリコに登録している電話番号を今は使っていない（電話番号の変更手続きをしていない）

2つ目に当てはまる場合は、先に登録電話番号の変更手続きが必要です。手続きの方法は次の節で説明します。どちらにも当てはまらないのに解決しない場合は、eオリコの問い合わせ窓口（eオリコデスク）へ連絡するよう案内されています。

SMSの確認コードが届かないとき

確認コードのSMSが届かないときは、登録電話番号の違い、通信の状態、端末の受信設定の3つを順に確認します。オリコの公式FAQでは次のように案内しています（出典：確認コード（SMS）が届かない（オリコ よくあるご質問））。

確認すること	公式の案内
登録電話番号	SMSは登録の携帯電話番号に送られます。番号が変わっている場合は、登録電話番号の変更手続きをします
通信の状態	Wi-Fiにつないでいるとき、SMSを受け取れない場合があります。モバイル通信に切り替えて、もう一度試します
受信設定	海外からの電話を受け付けない設定にしていると、SMSが届かない可能性があります。端末の受信設定を確認します

上の点を確かめても届かないときは、自動音声の電話で確認コードを受け取る方法（音声認証）もあります（出典：自動音声での確認コード取得方法（オリコ よくあるご質問））。

1. 確認コード通知（SMS）の画面で「自動音声（電話）をご希望のお客さま」を選びます。
2. 電話番号を選んで「電話する」を押します。
3. 自動音声で案内された確認コードを、確認コード入力画面に入力します。

固定電話番号だけを登録していてSMSを受け取れない人も、この音声認証を使えます。ただし、音声認証の電話も登録された番号にかかります。登録した電話番号をもう使っていない場合は、番号の変更手続きが必要です。また、Eメールでの確認コードが必要な画面では、SMSや音声認証に切り替えることはできません。

登録電話番号を変更する方法

電話番号だけを変える場合や、電話番号を含めて住所を変える場合は、「諸届出申請書」という書面で手続きします。オリコの公式FAQでは、諸届出申請書を請求し、必要なことを書いて返送するよう案内しています（出典：電話番号を含めて変更したい（オリコ よくあるご質問））。

1. オリコのWebサイトの諸届出申請書の請求ページから申請書を請求します。オリコテレホンサービス（24時間の自動音声案内）から請求することもできます。
2. 届いた申請書に必要なことを記入して返送します。
3. オリコで変更が終わったら、新しい電話番号でSMSや音声認証を受けられるようになります。

かかる日数の目安は、申請書が届くまで1週間ほど、返送してから変更が終わるまで2週間ほどです。住所・勤務先の変更についての公式FAQでは、申請書は通常1週間〜10日ほどで普通郵便で届き、年末年始やゴールデンウィークなどはさらに日数がかかると案内されています（出典：住所・勤務先を変更したい（オリコ よくあるご質問））。急ぎの支払い確認などがある場合は、変更が終わるまでの期間も考えて早めに請求しておくと安心です。

eオリコで変更できる項目との違い

eオリコの「お客さま情報変更」では、住所、固定電話番号、住居区分、勤務先情報を変更できます。一方で、氏名や携帯電話番号の追加・変更・削除は、諸届出申請書での手続きと案内されています。固定電話番号が登録されている場合に限り、携帯電話番号を新しく登録できるとも書かれています（出典：お客さま情報変更（オリコ））。

eオリコでの変更には、ログインしたうえでSMSか音声電話による本人確認が必要です。電話番号が変わってログインや認証ができない状態なら、書面での手続きを選ぶことになります。

ロックがかかってログインできないとき

パスワードや暗証番号を何度か間違えた場合や、一定期間ログインしていなかった場合は、セキュリティのためにIDとパスワードがロックされることがあります。表示された文言によって、やることが変わります（出典：ログインできない方（オリコ）、eオリコのログイン時にロックがかかった（オリコ よくあるご質問））。

表示の内容	やること
「しばらく経ってから」再設定するよう案内が出た（エラーコード：U0028）	一定の時間がたつと自動で解除されます。時間をおいてから「ID・パスワードをお忘れの方」でIDとパスワードを再設定します
「カードセンターにお問合せください」と出た	ロック解除のため、オリコへ問い合わせます。メールの問い合わせフォームか、eオリコデスクへの電話で受け付けています

自動解除までの具体的な時間は、公式の案内には書かれていません。なお、IDやパスワードが正しいのにログインできないときは、半角で入力しているか、大文字と小文字が合っているか、コピーしたときに前後の空白が入っていないかも確認するよう案内されています（出典：eオリコにログインできない（オリコ よくあるご質問））。

問い合わせ先

自分で解決できないときは、カード名義の本人がオリコへ問い合わせます。電話番号は変わることがあるため、公式ページで最新の番号と受付時間を確認してください。

• eオリコのログインや登録、各メニューについて：オリコカードに関するお電話でのお問合せ（オリコ）の「eオリコデスク」
• メールでの問い合わせ：【カード/デジタル分割払い】メールによるお問合せ（オリコ）。登録内容の変更・照会など本人確認が必要な内容は、メールでは答えられないため電話で問い合わせるよう案内されています
• そのほかの疑問：よくあるご質問（オリコ）

楽天カードで確認コードが届かない場合の対処は「楽天カードの確認コード（ワンタイムパスワード）が届かないときの対処法」でまとめています。